Un client vous appelle parce que « ça ne marche pas ». Voici la liste de contrôle, dans l'ordre où il faut la dérouler.
1. Le reflet
C'est la cause numéro un, et de loin. Un support plastifié brillant sous un spot renvoie la lumière dans l'objectif. Le code est parfait, il est simplement noyé. Testez en inclinant le support : si ça marche à 30°, c'est un reflet. Passez en plastification mate.
2. La lumière trop faible
La deuxième cause, et celle qu'on ne teste jamais parce qu'on installe ses QR codes en plein jour. En salle tamisée, l'appareil photo monte en sensibilité, l'image devient bruitée et le décodage échoue. Testez toujours vos supports le soir, avec l'éclairage de service réel.
3. Le code est trop petit
La règle : la largeur du code vaut environ un dixième de la distance de lecture. À 25 cm au-dessus d'une table, il faut 2,5 à 3 cm. En dessous, les téléphones anciens décrochent.
4. Il n'y a pas de marge blanche
Un QR code a besoin d'une zone de silence autour de lui, d'environ quatre modules. Si le code touche le bord du chevalet, ou s'il est entouré d'un cadre décoratif, le lecteur ne trouve plus ses repères. C'est une erreur de maquette, pas d'impression.
5. Le contraste est inversé ou insuffisant
Les lecteurs attendent des modules sombres sur fond clair. Un code blanc sur fond noir fonctionne sur certains téléphones et échoue sur d'autres. Un code posé sur une photo échoue de façon aléatoire selon la zone.
6. L'impression a bavé
Sur papier absorbant, l'encre s'étale et les modules se touchent. Le code devient un pâté. Regardez-le de très près : si les carrés ne sont pas nets, réimprimez sur un papier moins poreux ou en plus grand format.
7. Le support est usé
Un QR posé sur une table depuis six mois a pris des rayures, du gras et des traces de verre. Chaque rayure supprime de l'information. Les QR codes tolèrent une part de dégradation, mais pas indéfiniment. Un support de salle se remplace une à deux fois par an.
8. Le client n'a pas de connexion
Le scan réussit, mais la page ne s'ouvre pas. C'est un problème différent, et il n'a rien à voir avec le code. En sous-sol, en pierre épaisse ou dans une zone mal couverte, prévoyez un wifi client ou gardez des cartes papier.
Le test qui règle 90 % des cas
Prenez deux téléphones : un récent et un d'au moins cinq ans. Scannez chaque type de support, à votre place habituelle, une fois à midi et une fois le soir. Vous trouverez le problème en dix minutes, et vous saurez lequel des huit points corriger.
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne changez pas de prestataire parce qu'un QR ne se scanne pas. Dans la quasi-totalité des cas, le code généré est correct et le problème est physique : reflet, taille, lumière, usure. Changer d'outil ne corrige aucune de ces quatre causes.